Livraison & Retour
Parce-que nous n'avons pas tous la chance d'habiter dans les Vosges-du-Sud,
nous livrons notre belle papeterie cocorico en France et à l'Etranger.
EMBALLAGE ET ECOLOGIE
Nous apportons un soin particulier à l'emballage de vos commandes afin que les articles soient protégés pendant leur acheminement vers leur destination. Nous souhaitons limiter notre impact écologique en limitant la quantité d'emballages, leur provenance ainsi que leur devenir.
Nous privilégions le papier de soie entièrement recyclable et provenant de forêts FSC.
Les boites d'expéditions sont fabriquées à partir de 70% de papiers recyclés et sont à 100% recyclables.
Les enveloppes sont, elles aussi, 100% recyclables.
DELAIS D'ENVOIS
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client sous 1 à 4 jours ouvrés après réception du paiement en totalité.
A titre indicatif :
Les délais d'acheminement de la Poste sont de 3 jours ouvrables, en France métropolitaine pour les lettres vertes avec suivi.
Pour un envoi classique en Mondial Relay, avec livraison en locker, point de retrait ou à domicile, il faut compter 3 à 5 jours ouvrés.
Pour les commandes dont la livraison est hors France, en Europe, les délais sont de 3 à 5 jours ouvrés.
Votre colis a du retard ? Hélas, nous ne sommes pas tenus responsables d'un retard provenant du transporteur et nous ne pouvons rien faire dès lors que le colis est entre leurs mains. Patience... il va bientôt arriver !
Si votre commande est pressée, vous pouvez choisir l'option "Envoi urgent" par Chronopost, en relais Pickup. Nous ferons tout notre possible pour réduire les délais classiques d'acheminement en déposant le colis au transporteur le jour même. Chronopost livre le lendemain avant 13h.
Attention, les occasions spéciales (Noël, périodes de fêtes, jours fériés, vacances...) s'accompagnent quelques fois de délais plus longs. Nous le mentionnerons sur la boutique internet ou via les réseaux sociaux.
Un message est envoyé en cas de précommande pour vous donner une date approximative d'envoi de la commande.
MODE D'ENVOI
Pour les petits colis inférieurs à 100 gr et excédants pas les 3 cm d'épaisseur : C'est la Lettre Verte avec suivi pour la France et certains pays de l'Europe.
Pour les colis un peu plus gros, les commandes sont envoyées par Mondial Relay : locker, point de retrait ou domicile, au choix du client.
Pour les colis inférieurs à 1 kg et ayant la mention "Envoi Urgent", la livraison se fait par Chronopost en Relais pickup
TARIFS
Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande, au moment du paiement.
COLIS DETERIOIRES
Malgré tout le soin que nous portons à l'emballage de vos commandes, il se peut que celle-ci arrive en mauvais état. Heureusement, cela est rare mais si cela est tombé sur vous, sachez que nous sommes profondément désolés. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous trouvions une solution à ce pépin, à l'adresse mail ci dessous
Des petites choses qui évitent les déconvenus :
Refusez un colis dont l'emballage est abimé ou prémunissez-vous d'une mauvaise surprise en signalant au livreur que vous souhaitez apporter des réserves à la livraison, en attendant d'ouvrir le colis et de constater si un ou plusieurs articles sont endommagés.
Cette mention est à écrire sur le bon de livraison ou le boitier électronique du livreur.
Prenez des photos du colis avant de l'ouvrir.
Vérifiez si un ou des articles sont endommagés et faites nous parvenir des photos de ces derniers.
Tout problème a une solution, nous sommes là pour y répondre.
RETOURS
Vous avez changé d’avis ? Aucun souci, voici les informations à ce sujet :
Tout retour ou reprise de marchandises ne peut se faire sans notre accord au préalable. Faites-nous parvenir votre droit de rétractation à l’adresse mail : celiabeaujeux@gmail.com.
Après accord de notre part, vous pouvez nous retourner les articles sous 14 jours à compter de la date d’acceptation du retour. Les frais de port retour sont à la charge de l’acheteur.
Sont exclus de cette possibilité : les produits ayant faits l’objet d’une fabrication spéciale comme les illustrations personnalisées.
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris et de ce fait, ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.